Para CDA RUTA DEL SOL, es importante identificar y registrar las quejas y apelaciones dadas por el cliente o partes interesadas sin discriminación alguna, con el fin de corregirlas e implementar acciones correctivas, preventivas y/o de mejora para mantener la satisfacción de nuestros usuarios y así mismo dar tratamientos y soluciones a las apelaciones recibidas por el cliente en contra del resultado generado en las revisiones técnico mecánicas y de emisiones contaminantes.

• Sugerencia: Medio por el cual el usuario realiza una recomendación u observación al CDA.
• Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. (el termino queja pueda significar también reclamo)
• Apelación: Solicitud del cliente al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem (vehículo automotor inspeccionado).